Die Tür steht offen – warum fällt das Hineingehen so schwer?
Vor dem Satz „Jede und jeder kann anfangen“ zögern manche. Was Anfängerinnen und Anfänger wirklich an Hinweisen brauchen – in drei Sätzen neu gedacht.
Stellen Sie sich einen Raum vor, den Sie zum ersten Mal betreten. Die Tür steht offen, drinnen unterhalten sich Menschen. Es sind noch Plätze frei. Und doch gehen Sie nicht einfach hinein. Muss man die Schuhe ausziehen? Darf man sich irgendwohin setzen? Was hat man versäumt, wenn man erst jetzt kommt? Man weiß es nicht.
Beim Lernen gibt es ähnliche Momente. Die Erklärung ist freundlich, der Startknopf ist groß. Nur steht nirgends, wo diese Erklärung eigentlich beginnt und was man dafür schon wissen sollte.
Was hilft dann? Ein noch größeres „Herzlich willkommen“? Oder der kleine Hinweis: „Sie dürfen sich hierhin setzen“?
02 / 05 Manche Höhen sieht man erst, wenn man nah herangeht.
Kurz innehalten: dieser SatzAuch an einer offenen Tür
sollte stehen, wie man hereinkommt.
Wer zum ersten Mal da ist, braucht eine Reihenfolge
Für Geübte ist „anfangen“ eine einzige Handlung. Für Anfängerinnen und Anfänger kann es eine ganze Reihe von Entscheidungen sein. Worauf klicke ich? Was muss ich bereitlegen? Komme ich zurück, wenn ich das Falsche anklicke?
Man muss nicht alles auf einmal erklären. Es genügt, wenn eine einzige nächste Handlung sichtbar ist. Zur offenen Tür gehört auch der Hinweis, wohin der erste Schritt führt.
Wenn da stehtFangen Sie einfach an.
So ließe es sich ändernLesen Sie zuerst das erste Beispiel. Vorbereiten müssen Sie nichts.
03 / 05 Anfangen heißt: eine Stufe, jetzt.
Neben das Wort „jede und jeder“ gehören die Bedingungen
Wer eine ruhige Stunde hat, liest dieselbe Anleitung anders als jemand, der nur zwischendurch aufs Display schaut. Und wer über unbekannte Begriffe stolpert oder nur ein Handy zur Verfügung hat, braucht wieder eine andere Erklärung.
Bevor wir schreiben, dass es jede und jeder schafft, sehen wir nach, an wen wir beim Schreiben gedacht haben. Wer Zeitaufwand und Voraussetzungen vorab nennt, lässt die Lesenden den Einstieg wählen, der zu ihrem Alltag passt.
Wenn da stehtDas kann jede und jeder ganz leicht lernen.
So ließe es sich ändernDieses Beispiel lässt sich auch auf dem Handy lesen. Es besteht aus drei Absätzen – Sie können also auch Absatz für Absatz vorgehen.
04 / 05 Auch in einem Raum fällt das Licht überall anders.
Auch dort, wo es hakt, bleibt ein Hinweis
Manchmal merkt man, dass man eine Frage hat, und weiß trotzdem nicht, in welche Worte man sie fassen soll. Dem Satz „Fragen Sie ruhig“ geben wir ein kleines Gerüst mit, an dem eine Frage beginnen kann.
Wer sagen kann, was er noch nicht verstanden hat, kann genau dort weiterlernen. Uns geht es um Hinweise, bei denen Neuankömmlinge nicht lange zögern müssen.
Wenn da stehtFragen Sie, wenn Sie etwas nicht wissen.
So ließe es sich ändern„Bis hierhin komme ich mit, ab diesem Wort nicht mehr“ – so darf eine Frage anfangen.
05 / 05 Ein kleines Zeichen: Hier dürfen Sie sitzen.
Die Frage für heute
Zeigt Ihre Erklärung,
wo Anfängerinnen und Anfänger den ersten Schritt setzen?
Denken Sie an einen Hinweis, den Sie kürzlich geschrieben haben. Ergänzen Sie eine einzige Zeile: Womit fängt man an?